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美通社消息，IBM商業(yè)價(jià)值研究院（IBV）與牛津經(jīng)濟(jì)研究院在2024年10月和11月對(duì)17個(gè)行業(yè)、6個(gè)地區(qū)的400名全球商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行調(diào)研，了解企業(yè)必須克服哪些挑戰(zhàn)才能在AI塑造的競(jìng)爭(zhēng)格局當(dāng)中取勝，以及如何幫助員工做好準(zhǔn)備，用以人為本的AI來(lái)推動(dòng)變革，并期待通過(guò)哪些機(jī)會(huì)來(lái)加速AI創(chuàng)新等。將該調(diào)研結(jié)果與IBV在2024年進(jìn)行的數(shù)十項(xiàng)調(diào)研、深度訪談、客戶互動(dòng)中獲得的洞察進(jìn)行比對(duì)之后，IBM于近期發(fā)布題為《2025年五大趨勢(shì)：人智共創(chuàng)未來(lái)，點(diǎn)燃創(chuàng)新紀(jì)元》的研究報(bào)告。
以下是2025年五大趨勢(shì)調(diào)研報(bào)告的摘要，希望有助于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)克服未來(lái)障礙，利用AI建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)——
趨勢(shì)一：AI智能體將變革組織的業(yè)務(wù)，但組織首先必須對(duì)員工進(jìn)行再培訓(xùn)。2024年，平均有35%的員工需要接受再培訓(xùn)，即超過(guò)十億的員工需要接受再培訓(xùn)。
趨勢(shì)二：盡管組織在努力緩解技術(shù)債務(wù)的問(wèn)題，但這個(gè)問(wèn)題并未得到緩解，反而仍在加劇。77%的受訪高管表示其組織需要快速采用生成式AI技術(shù)才能趕上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但只有25%強(qiáng)烈認(rèn)同其組織的IT基礎(chǔ)架構(gòu)能夠支持AI在其整個(gè)企業(yè)內(nèi)的規(guī)模化擴(kuò)展。
趨勢(shì)三：在AI時(shí)代，企業(yè)運(yùn)營(yíng)選址極為重要。2024年，67%的受訪高管表示其組織對(duì)AI的采用改變了其運(yùn)營(yíng)地點(diǎn)的布局，高達(dá)93%的受訪高管預(yù)計(jì)AI將在2026年影響其選址戰(zhàn)略。
趨勢(shì)四：AI的快速采用帶來(lái)了嚴(yán)峻的IT預(yù)算挑戰(zhàn)，但組織很快就能實(shí)現(xiàn)AI投資項(xiàng)目的自我造血（self-funded）功能。95%受訪高管都表示，到2026年，生成式AI項(xiàng)目將至少在一定程度上實(shí)現(xiàn)自我造血。
趨勢(shì)五：AI產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新是CEO的首要目標(biāo)，但業(yè)務(wù)模式未能跟上。未來(lái)三年，85%的受訪高管表示AI將推動(dòng)業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，89%的受訪高管表示AI將推動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新。
擁抱變化
2024年是企業(yè)擁抱變化、把握機(jī)遇的一年。生成式AI把我們帶到了一個(gè)充滿新機(jī)遇和未知風(fēng)險(xiǎn)的新世界。AI智能體，即自主執(zhí)行相關(guān)工作任務(wù)的系統(tǒng)和程序，可以在員工從事更高價(jià)值工作的時(shí)代表員工完成相關(guān)工作任務(wù)。通過(guò)為AI智能體賦予相關(guān)權(quán)限，它們可以自動(dòng)執(zhí)行決策、解決問(wèn)題，以及執(zhí)行其他超出系統(tǒng)機(jī)器學(xué)習(xí)模型訓(xùn)練范圍的任務(wù)，這是大多數(shù)AI助手無(wú)法做到的。
隨著以AI智能體和AI助手為代表的數(shù)字勞動(dòng)力技術(shù)的發(fā)展，員工掌握了更為強(qiáng)大的變革力量，能夠幫助他們提高生產(chǎn)效率并重新定義工作流程。同時(shí)，這也對(duì)傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)觀念帶來(lái)挑戰(zhàn)。
事實(shí)上，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)并沒(méi)有時(shí)間審查每一項(xiàng)創(chuàng)新。隨著AI智能體在組織中發(fā)揮的作用不斷增加，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需要下放更多決策權(quán)，才能真正加快創(chuàng)新步伐。他們?nèi)孕柚贫繕?biāo)并明確推進(jìn)創(chuàng)新的規(guī)則，同時(shí)也必須賦權(quán)團(tuán)隊(duì)重新思考工作流程，用新的方式部署AI智能體，從而大幅提升績(jī)效和獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
建立優(yōu)勢(shì)
AI推動(dòng)數(shù)據(jù)普及化，重新定義決策流程。在此環(huán)境下，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)有如在敏捷性和安全性之間走鋼絲，需要盡力維持韌性與風(fēng)險(xiǎn)之間的平衡，這絕非易事。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)如何才能在不給企業(yè)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)的情況下增強(qiáng)員工的自主創(chuàng)新能力？
調(diào)研結(jié)果發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)者仍然難以通過(guò)AI投資來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，但他們相信自己正處于重大突破的邊緣。事實(shí)上，63%的受訪高管表示其AI產(chǎn)品組合將在未來(lái)一到兩年內(nèi)對(duì)組織產(chǎn)生重大財(cái)務(wù)影響。
為了實(shí)現(xiàn)這些期望，企業(yè)計(jì)劃推動(dòng)團(tuán)隊(duì)快速前進(jìn)。目前有30%的受訪高管表示其組織主要處于AI實(shí)驗(yàn)階段，正在低風(fēng)險(xiǎn)的非核心職能中實(shí)驗(yàn)性地采用AI，以積累經(jīng)驗(yàn)、建立信心，并找出潛在痛點(diǎn)。只有24%的受訪高管表示其組織正在利用AI進(jìn)行創(chuàng)新，以把握新機(jī)遇并創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)模式。
未來(lái)三年，85%的受訪高管表示AI將推動(dòng)業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，89%的受訪高管表示AI將推動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新。
2025年，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)有望實(shí)現(xiàn)重大轉(zhuǎn)變，將推動(dòng)其團(tuán)隊(duì)利用AI進(jìn)行創(chuàng)新。46%的受訪高管表示其組織將擴(kuò)大AI的應(yīng)用規(guī)模，利用它來(lái)優(yōu)化流程和系統(tǒng)；而有44%的受訪高管計(jì)劃利用AI來(lái)開展創(chuàng)新工作。只有6%的受訪高管表示其組織仍將處于實(shí)驗(yàn)階段。